Bancalaire

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  Francisco Antonio Álvarez Cano 9:06 am el 2 de October de 2012 Permalink | Responder
  Etiquetas: #nuervabanca, @baquia_com, @cgarsanz, @ericdaubie, @henririmbaud, @jaimecuesta, @jgandolphe, @jlopezgraupera, @mboulet, @pfernandezamez, @polnavarro ( 10 ), @sabellemathieu, @sautiercasaseca, BANCA MULTICANAL, BANCA ONLINE ( 3 ), BANCA SOCIAL ( 3 ), BANCO SABADELL ( 6 ), BBVA ( 14 ), CLIENTES BANCARIOS, GOOGLE+, HUGO NÁJERA, IBM ( 3 ), KARMELE AGIRREZABALA, KUTXABANK, LA NUEVA VISIÓN DE LA BANCA MULTICANAL, PERSONALIZACIÓN, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ( 2 ), USO DE CANALES BANCARIOS, USO DE INTERNET ( 2 )   

  El futuro de la sucursal será online y móvil… o no será (Informe @IBM) 

  Hace dos semanas se presentó en la sede de IBM en Madrid el Informe “La nueva visión de la banca multicanal”, que comparto hoy con vosotros. El informe se acogió muy bien en Twitter con la hasthag #nuevabanca en las distintas presentaciones multinacionales, con comentarios de jaimecuesta, sautiercasaseca, ericdaubie, pfernandezamez, baquia_com, jgandolphe, sabellemathieu, henririmbaud, cgarsanz, mboulet, jlopezgraupera, pfernandezamez…  Comento sus conclusiones en forma de rápido decálogo de titulares:

  1. La nueva visión de la banca multicanal de IBM: más online y móvil, menos oficinas (nota de prensa con los resultados del informe): http://t.co/0CuqxgKR
  2. @polnavarro: “Incorporamos las redes sociales en la relación con los clientes, dado que ahora se comunican de otras formas”
  3. La personalización, factor clave en la relación con los clientes. Karmele Agirrezabala, de Kutxabank: “Debemos ofrecer una personalización por tipo de cliente y no por tipo de operación”
  4. Google no solo indexa qué dicen las compañías, también qué dicen los clientes.
  5. Las plataformas online son el principal canal que los bancos han de mejorar, según los consumidores
  6. A. Escala: “Las entidades financieras están transformando sus áreas de tecnología para mejorar su relación con los clientes”
  7. Hugo Nájera, de @bbva: “Los bancos trabajamos en la multicanalidad porque es más eficiente”
  8. Mejoras requeridas por los clientes bancarios:
     
  9. Nivel de satisfacción con el banco principal por tipo de Entidad: 
  10. Cuadro de frecuencia de uso de los diferentes canales (incluido el social media):

  Bueno, aquí os dejo el informe:

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  Y aquí el reportaje de @elEconomistaes de ayer sobre el tema a toda página:

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  Francisco Antonio Álvarez Cano and Marcos - Málaga are discussing. Mostrar/Ocultar Comentarios

   
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    Marcos - Málaga 9:00 am el 10 de octubre de 2012 Permalink | Responder

    Hola, Paco. Como los catetos: te he encontrado por azar en este universo y te mando recuerdos. Estaba buscando una imagen para una presentación y he visto tu careto. Inconfundible.
    Un abrazo.

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      Francisco Antonio Álvarez Cano 4:51 pm el 16 de noviembre de 2012 Permalink | Responder

      Jajaja Eres un crack Marcos!! Muchas gracias Pon mi careto en la presentación si eso, seguro que ganas. ¿Q. tal por allí? Nosotros YA SOMOS BANCO. Increíble pero cierto. Un abrazo!

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  Francisco Antonio Álvarez Cano 2:53 pm el 30 de January de 2012 Permalink | Responder
  Etiquetas: GOOGLE+, PRIVACIDAD ( 3 )   

  Google unifica sus políticas de privacidad 

  Google nos informa hoy a sus usuarios (que somos… casi todos) que va a retirar más de 60 políticas de privacidad diferentes y a sustituirlas por una sola política, más corta y sencilla. Su nueva política está aquí: http://www.google.com/policies.

  Google traslada este cambio destacando cinco claves:

  • Multiproducto: la idea es que se puedan integrar, que se pase de Gmail a Calendar, al buscador o a Youtube.
  • A tu medida: es la clave del asuntio, ya que Google usará información sobre tus usos (Google +, Gmail y Youtube) a fin de personalizar tu experiencia. Los impactos son aún desconocidos en SEO o en intromisión privada, pero ya hay especulaciones de todo tipo.
  • Para compartir y colaborar: la más interesante: Google recordará la información de contacto de los usuarios para facilitar el compartir. Conflictiva, pero menos que la anterior. Era una función de mis favoritas en Outlook.
  • Privacidad: El panel de Control y el administrador de preferencias de Anuncios son las herramientas para poner coto al “merme” de Google que hace posible lo anterior.

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  Francisco Antonio Álvarez Cano 10:29 am el 30 de January de 2012 Permalink | Responder
  Etiquetas: @BancoSabadell ( 5 ), @bancosantander ( 3 ), @grupobbva ( 3 ), @infocaixa ( 6 ), @INGDIRECTes ( 2 ), @openbank_es, @Pastornews, @popularECOM ( 3 ), @POPULARnews, @selfbank_, @unoe_dice, @unoe_escucha ( 2 ), BANCA 2.0 ( 23 ), BANCO PASTOR, BANCO POPULAR, BANCO SABADELL ( 6 ), BANCO SANTANDER ( 5 ), BANCOPOPULAR-E, BANKIA ( 8 ), BANKINTER ( 2 ), BBVA ( 14 ), BLOGS ( 2 ), ENGAGEMENT ( 3 ), FACEBOOK ( 14 ), FLICKR, GOOGLE+, IBERCAJA ( 4 ), ING DIRECT ( 3 ), KPIS ( 3 ), LA CAIXA ( 8 ), OPENBANK ( 2 ), SELF BANK, TWITTER ( 22 ), UNO-E ( 2 ), YOUTUBE ( 8 )   

  ESTUDIO La banca a examen en redes sociales (enero 2012) 

  Elaborado por Internet República

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  Francisco Antonio Álvarez Cano is discussing. Mostrar/Ocultar Comentarios

   
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    Francisco Antonio Álvarez Cano 10:58 am el 30 de enero de 2012 Permalink | Responder

    El estudio es interesante, pues pone el foco en el engagement y la calidad. Los KPIs (como el propio de engagement como interacciones / fans) están bastante bien elegidos y acierta, en fin, al concebir los canales sociales como un medio para la interacción en lugar que un fin informativo, planteamiento más original de lo que parece. Creo, sin embargo, que flaquea en dos aspectos:

    • El Universo: imperdonable la ausencia de análisis de @BancaCivica, y censurable no contar con Unnim, Catalunya Caixa, Banesto -un tanto extraña la razón que aduce-, el canal de Caja Vital Kutxa en Facebook o tomar por buenas cuentas fake como la de @Popularnews, por no hablar de la selección capada de cuentas (no contabiliza @pressbankia junto a Bankia ni @unoe_escucha junto a @unoe_dice, por ejemplo). Y tampoco advierte los perfiles personales que dan servicios corporativos (más habitual de lo que parece). Parece un universo creado para establecer paralelos entre entidades off y entidades puramente on, y en eso (en las on) aporta luz.

    • La segunda merma reside, quizás, en los aspectos de integración, especialización de contenidos y engagement cruzado entre distintos canales. En la multicanalidad social, por llamarlo de alguna manera (como se genera engagement en un canal con el contenido original publicado en otros, por ejemplo). En este sentido, se echa en falta la puesta en valor de las entidades valientes que han sabido generar valor bien en términos de servicio (customer service, por ejemplo), como de negocio. El estudio al rankear entidades en este sentido penaliza a la Caixa o a Uno-e (entre las analizadas) y más aún a Catalunya Caixa, Unnim o Banca Cívica (entre las no analizadas). Además, y por último, no discrimina los usos del socialmedia puramente financieros de los sociales o incluso de los vinculados a patrocinios deportivos, lo que beneficia al Santander o BBVA frente al resto, aunque marque el camino a seguir al Popular, con el tema de Pau Gasol.