- Chris Jackson, responsable de Digital en Cicero Group en Reino Unido, analizó iniciativas estrechan la distancia existente entre clientes y entidades financieras
- El I Congreso de Redes Sociales para el Sector Financiero, patrocinado por ONO, contó con las experiencias de Banco Santander, BBVA y Banco Sabadell entre otros.
- Iniciativas de éxito desarrolladas en España destacaron valores como transparencia, asesoramiento independiente y contenidos de valor para recuperar la confianza.
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Resumen:
Profesionales del sector Financiero debatieron en el I Congreso de Redes Sociales para el Sector Financiero sobre las plataformas, tendencias y experiencias de éxito en redes como Twitter, LinkedIn, Facebook u otras redes específicas del sector para mejorar la relación con el cliente y el inversor.
El congreso, que ha contado con la colaboración de ONO, se inauguró con la ponencia de Chris Jackson, Responsable de Digital en Cicero Group en el Reino Unido. Jackson presentó en España las conclusiones de su informe Made in heaven or marriage from hell? Social Media and the financial sector fruto del análisis recogidas entre más de 150 directivos del sector financiero. Jackson destacó casos de éxito que acortan el espacio entre entidades y clientes a través de redes sociales, con casos como Danske Bank y el feedback recogido por sus clientes en plena crisis de la entidad, o Aviva, apoyando una de sus campañas en imágenes remitidas por sus clientes. Las oportunidades y las amenazas obtenidas de su estudio también fueron objeto de debate: un 45% de las entidades muestra entusiasmo por el Social Media, pero no siempre saben cómo aplicar una estrategia y cuantificar el éxito posterior.
En la segunda ponencia, Rodrigo García, del Departamento de investigación de IEB, analizó las oportunidades y estrategias de la banca 2.0, tomando como punto de partida un estudio que ha realizado sobre sucursales bancarias. Según su estudio se cerrarán 10 oficinas al día hasta 2014 en España, un proceso que implica una forma de interacción diferente con el usuario donde modelos asistenciales como el de ASB Bank en Nueva Zelanda, con su sucursal en Facebook, o la oferta de servicios básicos de banca de VCU a través de Twitter, sirven como modelo.
La sesión matinal se cerró con una mesa redonda moderada por Rafael Rubio, director de la revista Inversión, que contó con los testimonios de tres entidades bancarias y una escuela de negocios. Txema Valenzuela, Director de Comunicación Online y de Redes Sociales de BBVA destacó que las grandes entidades deben atender más a la calidad que a la cantidad de los followers, y señaló la reticencia que advierte en los usuarios en el entorno de crisis para seguir a bancos en Facebook. En la misma línea, Eduardo Bendala, Director de Comunicación Digital en Santander, destacó la importancia de relativizar los comentarios negativos en redes sociales, más cuando una gran marca tiene un millón de menciones mensuales, y el importante papel que llevaron a cabo reduciendo el número de perfiles creados por empleados o gente del entorno del banco para llegar a los perfiles actuales gestionados por 50 profesionales con visión estratégica. Por su parte, Xavier Marín, Social Media Strategist de Banco Sabadell, ofreció una visión de su estrategia en redes, con importantes cifras de satisfacción en el plano de atención al cliente, con un 95% de consultas respondidas en menos de una hora por su servicio de 24 horas en redes sociales. Por último, Cristina Casares, de IEB, analizó el salto que ha dado la institución educativa a redes sociales con dos objetivos, compartir contenido de análisis económico firmado por sus docentes y atender las necesidades del alumno.
En la tercera ponencia, Alberte Santos, director de Evercom, expuso su visión sobre la relación con el inversor en compañías del Ibex y el Asset Management. En la línea de lo expuesto por los expertos de la mañana, Santos apuntó que el 85% de las gestoras han incrementado su imagen de marca, por lo que defendió la presencia de estas entidades, mientras que puso como ejemplo el caso de Abertis, Banco Popular y SAP en los servicios de atención al inversor.
La última de las ponencias corrió a cargo de Jaime Izquierdo, que presentó su modelo de Competencias 2.0 y ofreció una serie de recomendaciones prácticas y muy claras para sacar partido a LinkedIn por parte de los profesionales y las organizaciones.
Para cerrar, en la mesa final, moderada por David Romero, Director de Marketing para Empresas de ONO, nuevas iniciativas de éxito en el sector contaron su nacimiento y su diferenciación frente a otros servicios. Del debate entre Bolsa.com, Unience, Impok, Hopee y Weemba se concluyó que la base de su negocio en redes es el asesoramiento independiente y en la generación de contenido para compartir, así como la transparencia, algo que puede hacer que los clientes recuperen la confianza perdida en sus entidades financieras.
El congreso fue inaugurado por Santiago Satrústegui, Vicepresidente de EFPA y Pablo Rivera, Director de Madrid Centro Financiero, Durante toda la jornada el hashtag #congresoredes generó 1.163.000 impresiones de pantalla y 189.000 seguidores totales del topic a la finalización del congreso.
Carlos Mendiola, director de Activo Social Media y organizador del congreso, destacó que “esta primera convocatoria sectorial ha servido para conocer de primera mano como el sector financiero comienza a asimilar la utilidad de estas herramientas. Hay mucho camino aún por recorrer en España, pero se empiezan a poner las bases estratégicas en torno a estos nuevos paradigmas de comunicación”.
Marcos - Málaga are discussing. 
He reproducido la nota de prensa de evercom. Que, por supuesto, ya está cambiada a algo más acorde a la idea que trasmitiste (calidad por encima de cantidad de followers)
Marcos - Málaga 9:00 am el 10 de octubre de 2012 Permalink |
Hola, Paco. Como los catetos: te he encontrado por azar en este universo y te mando recuerdos. Estaba buscando una imagen para una presentación y he visto tu careto. Inconfundible.
Un abrazo.
Francisco Antonio Álvarez Cano 4:51 pm el 16 de noviembre de 2012 Permalink |
Jajaja Eres un crack Marcos!! Muchas gracias
Pon mi careto en la presentación si eso, seguro que ganas. ¿Q. tal por allí? Nosotros YA SOMOS BANCO. Increíble pero cierto. Un abrazo!